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알아서 CRM 솔루션 비교해주는 나, 제법 젠틀해요.

발송일
2022/01/19
주제
CRM솔루션
무신사
인스타피드
맞춤형광고
광고대행사
설날선물
와플인사이드
알아서 CRM 솔루션 비교해주는 나, 제법 젠틀해요
와플클리핑
무신사, 얼만큼 더 커질지 궁금해요
이 영상 봤어?
봐도봐도 모자란 2022년 트렌드 전망
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와플인사이드

알아서 CRM 솔루션 비교해주는 나, 제법 젠틀해요.

해외 CRM 솔루션 비교 / 분석
"아직도 엑셀로 고객 연락처를 관리하시나요?" 이런 질문을 받으면 심장이 뜨끔한 분들이 계실 거예요. 하지만 걱정하지 마세요. 생각보다 꽤 많은 회사들이 아직도 엑셀로 연락처를 관리하고 주간 실적을 분석하고 있거든요. 그러나 비즈니스 규모가 커질수록 엑셀로 관리하는 것이 버거워지고, 세일즈 현황을 보다 체계적으로 분석하고 예측까지 할 수 있는 솔루션을 필요로 하게 됩니다.
그래서 사용하는 것이 CRM 솔루션입니다. CRM이란 Customer Relationship Management의 줄임말로 고객관계관리를 뜻합니다. 그리고 시장에는 이러한 CRM을 도와줄 수 있는 우수한 솔루션들이 많이 나와 있습니다. 세일즈포스, SAP, 오라클, 마이크로소프트와 같은 거대 기업들이 각축장을 벌이고 있죠.
기능상으로 보자면 상향 평준화 되어 있습니다. 웹, 앱, 모바일에서도 모두 사용할 수 있도록 지원하는 것은 물론이고요. CRM 솔루션들이 기본적으로 제공하는 기능들은 아래와 같습니다.
고객 정보 관리
영업 활동 관리
리드 관리 및 영업기회 할당
이메일 마케팅 자동화
영업 현황 분석 및 예측
오늘은 글로벌 TOP 5 CRM 솔루션의 특징을 간략하게 살펴보려고 합니다. 우리 회사에 적합한 솔루션은 무엇일지 살펴보고, 데모를 신청해서 직접 체험해보는 것도 좋을 것 같네요.
세일즈포스 : 세일즈클라우드
❏ 글로벌 시장 CRM 솔루션 1위, 경쟁사 대비 압도적인 점유율
❏ 2007년 국내 시장 진출, 2019년 국내 지사 출범 후 공격적인 영업 활동
❏ 고객 정보를 관리하는 '세일즈 클라우드'가 가장 대표적이며 마케팅 자동화 도구 '파닷'도 유명
❏ 전 세계 고객사 15만개 이상, 포춘 100대 기업 중 96개사가 사용 중
❏ 국내 고객사 : 대한항공, 쿠팡, 베스핀글로벌, 버즈빌, 유한킴벌리, 풀무원 등
❏ 자회사로는 기업용 메신저 글로벌 1위 '슬랙', 데이터 시각화 툴 '태블로' 등이 있음
세일즈포스 글로벌 공식 홈페이지
https://www.salesforce.com/
세일즈포스 국내 파트너사 클로비스
https://www.clvs.co.kr/sales
세일즈포스 : 세일즈클라우드
❏ 대기업이 주로 사용하는 전사적 자원관리(ERP) 솔루션으로 잘 알려진 기업
❏ 글로벌 CRM 솔루션 시장 점유율은 세일즈포스에 이은 2위
❏ 마케팅, 세일즈, 고객 서비스, 커머스용 CRM 솔루션을 한데 통합
❏ IoT, AI를 활용한 자동화, 오픈 플랫폼 기반 서비스 개발 및 공유
❏ SAP ERP와 동일한 비즈니스 오브젝트를 기반으로 하여 연동성 우수
❏ 국내 고객사 : 야놀자, 웅진, 삼성바이오로직스, 카카오엔터프라이즈, 젠틀몬스터 등
SAP 한국 홈페이지
https://www.sap.com/korea/products/crm.html
SAP 파트너사 퀸텟시스템즈
http://www.quintet.co.kr/
오라클 : 오라클 CX (Oracle Advertising and Customer Experience)
❏ 광고, 마케팅, 영업, 커머스 등 서비스 전반의 비즈니스 데이터를 연결하는 솔루션
❏ 고객의 온라인 활동을 기반으로 실시간 맞춤형 CX 제공
❏ 데이터베이스 관리 시장 글로벌 1위인 오라클의 백오피스 통합 이점
❏ 기존 데이터를 기반으로 수주 가능성이 높은 기회를 가시화하여 제안
❏ 소비재, 금융, 커뮤니케이션 등 산업군별 제품 세분화로 산업 특성에 최적화
오라클 CX 한국 홈페이지
https://www.oracle.com/kr/cx/
마이크로소프트 : 다이나믹스 365
❏ 영업, 서비스, 마케팅, 커머스, 공급망, 재무 등이 각각의 상품으로 출시돼 있음
❏ CRM 관련 솔루션은 다이나믹스 365 세일즈와 마케팅
❏ 고객의 반응을 분석한 기회 식별, 매출 예측 시스템, B2B 고객사 의사결정자 가시화
❏ 오피스 솔루션의 잦은 사용으로 MS사 화면에 익숙하여 다른 솔루션에 비해 친숙한 느낌
❏ 고객사 : 도요타, 코라콜라, hp, 유니세프, 닥터마틴
다이나믹스 365 한국 홈페이지
https://dynamics.microsoft.com/ko-kr//
허브스팟
❏ 다른 솔루션 대비 편리하게 사용할 수 있음을 차별화 포인트로 내세움
❏ 블로그, 랜딩페이지 생성, 소셜미디어 통합, 챗봇 등 디지털 마케팅 측면 기능이 강점
❏ 챗봇, 채팅 등 CS플랫폼 기능도 추가 가능
❏ 가격은 세일브 허브 기준으로 무료부터 월 45달러~1200달러 수준
❏ 고객사 : 카시오, 재피어, 스즈키, 파나소닉, 네이버, 와디즈
허브스팟 글로벌 홈페이지
https://www.hubspot.com/
허브스팟 파트너 퍼포마스
https://www.hubspots.io/

와플 클리핑

  무신사, 얼만큼 더 커질지 궁금해요
최근 다양한 연령대를 타겟으로한 패션플랫폼이 정말 많다는 점 잘 알고 계실 텐데요. 이러한 패션 플랫폼 중 무신사의 움직임이 심상치 않습니다. 무신사는 지난해 거래액 2조 3,000억 원을 기록했는데요. 이는 29CM, 스타일쉐어 등 소속된 모든 온라인 패션 플랫폼을 합친 수치이며 전년 대비 90% 이상 성장한 규모라고 해요.
국내 패션 플랫폼 중 거래액이 2조를 돌파한 사례는 이번이 처음이라고 하는 만큼 무신사의 이러한 성장은 모두를 놀라게 했다고 해요. 올해 무신사는 기존 타겟에서 키즈와 3545 여성 패션 서비스로 카테고리를 확장할 계획이라고 하는데요. 무신사의 이러한 독주가 언제까지 지속될지 궁금합니다!
  인스타 피드 이제 시간에 상관없이 편집해요!
여러분은 인스타를 사용하면서 제일 불편한게 무엇이었나요? 와플이는 시간 순서대로 업로드되고 따로 게시물을 마음대로 배치할 수 없었던게 불편했어요. 그런데 이제 이런 불편함이 없어질 것 같네요! 인스타그램은 최근 사용자가 피드를 자신이 원하는 방식대로 재배치/편집할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 작업 중이라고 하는데요.
이 경우 마케터로서는 공식 인스타그램 관리가 더욱 쉬워지고, 자유롭게 피드 재배치가 가능하니 인스타그램 피드 전체를 퍼즐 조각처럼 맞춰서 이벤트나 신제품을 홍보하는 방법도 더욱 쉬워질 것 같네요. 사용자가 많은 만큼 인스타그램은 끊임없이 발전 중입니다!
  공정위 철퇴에 맞는 '맞춤형 광고'
어떤 사이트에서 특정 제품을 구매하고 나면 들어가는 사이트마다 해당 제품 광고가 뜨는 건 이제 흔히 볼 수 있는 현상인데요. 공정거래위원회가 이용자의 허락 없이 검색 기록 등을 수집해 맞춤형 광고를 하는 영업 행태를 규제한다고 해요.
공정위는 '행태정보' 수집・활용에 대한 이용자 동의 절차를 강화하는 방향으로 표준약관을 개정하기로 했는데요. 다만, 표준약관 개정의 구체적인 방향에 대해서는 고심하고 있어요. 당사자가 동의하기 전까지는 행태 정보 수집을 금지하는 '옵트-인'(opt-in)방식을 택할지, 반대로 거부하기 전까지 수집을 허용하는 '옵트-아웃'(opt-out)방식을 택할지 아직 결정되지 않았는데요. 여러분들의 생각은 어떠신가요?
 광고대행사는 광고만 하는게 아니라구요
저주파 미니 마사지기 클럭, 젤 네일 스티커 오호라의 공통점을 아시나요? 바로 온라인 종합 광고대행사 에코마케팅의 제품인데요. 최근 광고 업계에서 부진하거나 성장 가능성이 있는 기업을 인수하거나 투자를 통해 키워나가는 등 사업 확대에 나서고 있다고 해요. 광고 회사가 그동안 축적한 마케팅 특기를 살려 브랜드 네이밍, BI, 패키지 디자인, 웹사이트 구축까지 한꺼번에 진행하며 D2C사업을 전개하고 있어요. 소비재부터 메타벅스・블록체인・NFT 사업에도 뛰어드는 광고대행사들의 행보가 기대되네요!
설날 선물도 비대면 선물하기가 대세!
이번 설도 거리두기로 인해서 가족들끼리 모이기가 어렵게 되었는데요. 다시 돌아온 비대면 설을 앞두고 유통사들이 자체 '선물하기' 기능에 힘을 주고 있다고 해요. 카카오가 가장 먼저 시작한 선물하기 시장은 코로나 이후 50%가 넘는 고속 성장을 거듭하며 몸집을 불렸는데요. 쿠팡, 우아한형제들과 같은 커머스 업체뿐 아니라 대형마트와 백화점까지 모바일 선물하기 경쟁에 뛰어들었어요. 이렇듯 온라인 선물하기 시장이 폭발적으로 성장하면서 마케팅 경쟁도 심화되고 있는데요. 다양한 마케팅 사례는 여기를 통해 확인해주세요.

이 영상 봤어?

봐도봐도 모자란 2022년 트렌드 전망
22년 트렌드 전망! 이런거는 왠지 같은 이야기를 하는것 같지만서도 항상 궁금하지 않으세요? 실제로 보다보면 비슷한 내용이지만 풀어내는 분들에따라 내용이 달라지기도 하고 다른 관점에서 트렌드를 예측하기도 해서 와플이는 이런 주제의 영상을 자주 봐요.
이번 영상에서는 조승연 작가와 미키김 전무가 나와서 2022년 트렌드를 예측하는데요. 그중 가장 흥미로웠던 점은 전국적 유행의 시대가 끝났다! 이 부분이였어요. 패션업계를 예로 들면 옛날에는 한가지 아이템이 유행이다 싶으면 전국적으로 열풍이 불었는데에 비해 요즘은 지역적으로 패션 유행이 생긴다는 말인데요. 언뜻보면 그런가? 싶지만 실제로 이태원 패션, 가로수길 패션, 홍대 패션은 꽤나 다르잖아요?! 어떤 종류의 사람들이 거기로 모이느냐에 따라서 패션도 다를거라는 관점이 와플이는 굉장히 흥미롭더라구요.
이밖에도 유럽프리미엄 식품의 국산화, OTT와 극장문화, 소유대신 경험하는 주거 등 다양한 트렌드를 예측하고 있으니 한번 확인해보세요!

와플투어

핫뜨거~ 꿀고구마 호빵
꿀고구마 호빵
브랜드 : 삼립
제품명 : 발효미종 꿀고구마 호빵
가격 : 3000원대 (4개입)
한겨울 추위가 기승을 부리고 있어요. 이런 날엔 호호 불어가며 먹는 호빵이 일품인데요, 최근 삼립에서 꿀고구마 호빵이라는 신제품이 나와 한 번 먹어보았어요! 자색고구마 색깔을 닮은 겉면이 호기심을 자극했고요, 반으로 갈라 보니 달콤한 잼 같은 호박고구마가 아주 일품이었어요. 막상 먹어보니 생각보다 많이 달지는 않아서 딱 좋았답니다. 흰 우유와 함께 먹으면 최고!
올해 삼립에서 출시한 제품 중엔 민트초코 호빵도 있답니다. 와플이는 민초단지수가 그리 높지 않아 거기까지는 아직 도전을 못 해봤지만요. 혹시 민초 호빵을 먹어본 구독자 여러분이 있다면 피드백 부탁드려요.
아참, 이번에 호빵 먹으면서 발견한 재미있는 월드컵이 있어 이것도 하나 소개하고 갈게요. 오뎅, 떡볶이, 군고구마, 가래떡구이 등 쟁쟁한 후보들이 자리한 겨울간식 월드컵(16강) 이랍니다. 참고로 와플이의 우승 트로피는 오뎅에게 돌아 갔답니다. 여러분 모두 든든한 간식과 함께 따뜻한 겨울 보내세요!